Politique d’expédition

Couverture de livraison

Tinkkie propose une livraison dans le monde entier. Cependant, nous ne prenons actuellement pas en charge les expéditions vers les régions suivantes :

·Pays et régions restreints : Cuba, Iran, Corée du Nord, Syrie, Venezuela.

·Zones de guerre ou de conflit : Yémen, Gaza, Soudan, Somalie, Libye, République centrafricaine, parties de l'Ukraine et de la Russie, sud du Liban, République démocratique du Congo.

·Zones éloignées : des lieux tels que le Groenland, l'Alaska et certaines bases militaires peuvent entraîner des surcharges supplémentaires en raison d'un accès logistique limité. Les clients de ces zones seront contactés à l'avance pour confirmation.

Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Méthodes d'expédition et délais de livraison estimés

Tinkkie propose une variété de méthodes d'expédition flexibles pour répondre aux différents besoins des clients :

·Livraison depuis un entrepôt local (dans le même pays) : 2 à 5 jours ouvrables

·Livraison depuis un entrepôt local (transfrontalier) : 2 à 7 jours ouvrables

·Expédition aérienne internationale : 7 à 13 jours ouvrables

·Expédition maritime internationale : 17 à 30 jours

Nous associerons automatiquement la méthode d'expédition la plus efficace en fonction de votre localisation et du type de commande.

Politique des frais de livraison

Toutes les commandes passées via Tinkkie bénéficient d'une livraison standard. Cependant, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer dans les cas suivants :

·L'adresse de livraison se trouve dans une zone extrêmement éloignée ou restreinte militairement.

·Le partenaire logistique sélectionné ne couvre pas la destination (par exemple, îles isolées ou zones nécessitant un transport secondaire).

Les frais supplémentaires sont basés sur les tarifs réels du transporteur et peuvent varier de quelques USD à plusieurs centaines d'USD selon la localisation.

Livraison depuis un entrepôt local

·Pour les pays ou régions où nous exploitons des entrepôts locaux, nous privilégions la réalisation locale des commandes afin d'améliorer la rapidité de livraison et d'éviter les retards douaniers.

·Les commandes réalisées localement sont généralement exemptes de droits d'importation et bénéficient de délais de livraison plus courts.

·Dans les régions où les réglementations d'importation sont strictes ou complexes, les clients peuvent néanmoins être invités à aider au dédouanement ou à supporter les droits applicables.

Expédition internationale et douanes

·Pour les consommateurs généraux, nous nous efforçons d'utiliser des canaux d'expédition avec droits acquittés afin d'assurer une livraison fluide.

·Pour les clients OEM/ODM en gros, tous les droits d'importation et taxes doivent être pris en charge par l'acheteur.

·Les clients sont responsables de la compréhension des réglementations douanières locales. Si un colis est retardé ou engendre des frais supplémentaires en raison des procédures douanières locales, nous aiderons à fournir la documentation mais ne serons pas responsables de ces coûts. Ces problèmes ne constituent pas des motifs valables de retour ou de remboursement.

Exceptions de colis et responsabilité

Tinkkie s'engage à soutenir les clients dans la gestion des problèmes logistiques, notamment :

·Colis perdus : si un colis est confirmé perdu par le transporteur, nous le renverrons gratuitement. Aucun remboursement ne sera accordé dans ce cas.

·Problèmes de suivi : si le statut d'expédition n'est pas mis à jour pendant une longue période, nous relancerons proactivement le transporteur.

·Échecs de livraison dus au client : si la livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte, d'un numéro de contact injoignable ou de l'absence du client, nous tenterons une nouvelle livraison une fois. En cas d'échec à nouveau, Tinkkie ne sera pas responsable de la perte ou de la destruction du colis.

Veuillez nous contacter par e-mail ou chat en ligne si vous avez besoin d'assistance.

Expéditions d'abonnements récurrents

·Nous proposons des cycles d'abonnement flexibles incluant tous les 30, 60 ou 90 jours, selon les préférences du client.

·Les forfaits d'abonnement multi-produits sont pris en charge, vous permettant de regrouper différents articles dans un même plan de livraison récurrente.

·Pour modifier votre adresse de livraison, vos coordonnées ou la fréquence de l'abonnement, veuillez nous en informer au moins 48 heures avant la date d'expédition prévue.

·Si les frais d'abonnement ont déjà été débités et la commande expédiée, les modifications prendront effet à partir du cycle de facturation suivant.

·Les commandes d'abonnement suivront les mêmes itinéraires et normes d'expédition que les commandes régulières afin d'assurer une performance de livraison cohérente.