Política de reembolso

Nuestra Promesa para Usted

Siempre queremos que esté satisfecho con su experiencia de compra en Tinkkie. Si algo sale mal, no se preocupe: ofrecemos un servicio de devolución e intercambio sin complicaciones durante 15 días para que pueda comprar con tranquilidad.

Situaciones Elegibles para Devolución o Intercambio

· Artículos recibidos dañados, con fugas o toallitas secas.

· Modelo, aroma o cantidad incorrecta del producto recibido.

· Defectos evidentes de calidad.

· Reacción alérgica causada por ingredientes del producto.

Situaciones No Elegibles para Devolución o Intercambio

· Producto sin abrir sin problema de calidad.

· Daños por almacenamiento inadecuado (p. ej., luz solar directa, alta temperatura).

· Razones subjetivas como 'no me gusta el olor', 'demasiado delgado', 'no está lo suficientemente húmedo'.

· Diferencias menores en apariencia que no afectan el uso (p. ej., arrugas, variación de color).

· Alergias conocidas no verificadas antes del uso a pesar de que los ingredientes están claramente listados.

· Pedidos duplicados o que ya no se necesitan después del envío.

· Uso incorrecto que contradice las instrucciones.

· Malentendidos sobre el uso, por ejemplo, desechar toallitas no desechables en el inodoro.

· Manipulación del embalaje o mezcla con otros líquidos.

· Solicitud de devolución parcial de productos en paquete múltiple.

· Uso intensivo o daño severo al embalaje que impide la reventa.

· Solicitud de devolución presentada después del plazo de 15 días.

· Artículos marcados como venta final, liquidación o no retornables en la descripción.

Cómo Solicitar una Devolución o Intercambio

· Correo electrónico: Envíe un mensaje a service@tinkkie.com con el asunto "Solicitud de Devolución + Número de Pedido" e incluya fotos del producto y una explicación.
Revisaremos su solicitud y responderemos en 1–2 días hábiles.

Quién Paga el Envío

· Si la devolución es por nuestra culpa (p. ej., producto dañado, artículo incorrecto), cubriremos todos los costos de envío.

· Si es por razones personales (p. ej., ya no se necesita), el cliente debe cubrir todos los gastos de envío.

· Para productos en paquete, solo se aceptan devoluciones del paquete completo; las devoluciones parciales no son elegibles.

Tiempo de Procesamiento para Reembolsos e Intercambios

· Los intercambios se enviarán dentro de 1–3 días hábiles después de recibir e inspeccionar su devolución.

· Los reembolsos se procesarán dentro de 1–2 días hábiles tras la aprobación de la solicitud o la recepción de la devolución.
Normalmente, el reembolso tarda entre 3 y 7 días hábiles en aparecer en su método de pago original, dependiendo de su banco o plataforma de pago.

Política de Uso Incorrecto

Para garantizar un uso justo de los derechos de devolución, podemos limitar el servicio si detectamos:
· Reclamaciones repetidas y vagas de devolución sin evidencia clara.

· Devoluciones excesivas por razones no defectuosas.

· Uso indebido de limitaciones conocidas o información de ingredientes.

· Devoluciones de productos con uso intensivo.

· Devoluciones parciales de productos en paquete.
Si se sospecha un uso indebido, Tinkkie se reserva el derecho de negar el servicio y restringir privilegios de la cuenta.

Actualizaciones e Interpretación de la Política

Tinkkie se reserva el derecho de actualizar esta política sin previo aviso. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha claramente indicada.
Tinkkie conserva el derecho de interpretación final de esta política de devoluciones y reembolsos.